党的十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》要求，“发挥协会、学会、商会等社会团体的社会功能，为经济社会发展服务。”保险行业协会是各保险机构自愿组成的民间社会团体，是一种行业组织。它的工作核心是为会员服务，基本职责包括：组织行业自律、维护会员正当权益、协调会员之间的关系、组织行业内部和外部的交流、开展保险宣传等。可以说，行业协会是行业的协调人、代言人。
对于社会公众来说，保险行业协会的作用在于广泛组织保险宣传，特别是保险基础知识的宣传。因为，所有保险公司的产品，都是运用同一个保险原理设计的。各保险公司制定的保险条款，虽然各有不同，但有许多共同的内容，即使是不同的内容，也都遵循着共同的准则，这些就是保险基础知识。保险宣传的另一个任务是，帮助人们提高保险意识。应当说，几乎所有的人都需要保险，只是许多人并未意识到这种需要。这就需要加强宣传，使人们想到生活中有风险，学会用保险的方法来应对风险，保持或提高自己的生活质量。
保险行业协会的作用还在于通过接受和处理对保险业及各保险公司、保险中介公司的信访投诉，推进行业自律，维护保险业良好的诚信形象。目前，我省除省保险行业协会外，17个地级市也都成立了保险行业协会，对外公布了投诉电话。社会公众对保险公司、保险中介公司的服务，特别是理赔服务以至对全行业的工作有什么意见，都可以向协会反映，协会会尽自己的能力帮助解决。
为了及时解决保险索赔工作中的争议，我省各保险行业协会都成立了保险索赔纠纷调解委员会，专门负责调解保险索赔中出现的争议，可以快速、便捷的化解索赔纠纷。行业协会调解纠纷不向投诉人收取任何费用。
山东省和各市保险行业协会的业务主管机关是中国保险监督管理委员会山东监管局。 |
