掌握着美国好乐公司30亿美元资产的副总裁艾莉莎·巴伦，年轻时曾当过一家糖果店的店员。来店里的顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己售货。有人好奇地问艾莉莎：“为什么顾客都愿意找你，是你给的特别多吗？”艾莉莎摇摇头说：“我绝没有多给他们，只是别的小姐盛糖时起初拿得太多，然后一点一点往下拿，而我是先拿得不够，然后一点一点往上加，顾客自然就喜欢我。”艾莉莎没有多给客户一粒糖，只是抓住了客户心理的微妙变化，动了一下脑筋，改变了一下服务方式，就赢得了客户的认同。
      站在客户的角度，一点点往上加会让客户感觉到你不会少他一粒糖，而一点点往下拿则使客户感觉到你不会多给他一粒糖。糖果给予我们的启示，就是“用心”是打造一流服务品牌的关键因素。
      今天，服务已成为金融企业核心竞争能力的表现形式和手段，农信社自上而下也都出台了各种服务规范、管理办法，然而真正实现一流服务还在于员工能否“用心”。
      服务规范和行为准则只是给我们规定了该做什么、如何去做，遵照这些只能把工作做对，然而用心服务却能使我们把工作做好。一流服务应从小事做起、从每一名员工做起，“来有迎声，问有答声，走有送声”，发自内心的声音可以让顾客感受到农村信用社是在用心服务；客户遇到不能理解的业务或情况时，一番耐心婉转的解释可以让客户怨气顿消；办理业务时正逢客户生日，一句“生日快乐”可以让客户感动不已；柜台外放置老花镜、雨伞、业务办理指南等，这些细节都可以拉近彼此的距离。只要“用心”，服务就会带给我们惊喜。
                     莱州市农信联社 
                          张林栋   翟筱娟