前段时间单位为集中宣传“文明服务月”活动，组织到街头巷尾散发宣传单和调查问卷，由此想起了不久前看到的一则故事：
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉工作，60多岁的时候他仍然每天从早上4点半就开始工作，直到第二天凌晨。偶而会在某天凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在对员工和客户的访问上。随着公司的迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，怀揣着一颗平常心倾听购物的老太太们的抱怨，从她们的抱怨声中找出下一步工作重点和整改方向，以最快的速度达到让顾客满意。正是因为山姆多倾听员工、顾客的心声，才掌握了沃尔玛的实际运营情况及顾客真正需求的第一手资料，从而逐步使沃尔玛发展成为世界上最大的零售企业。
当前，农村信用社面临的竞争日益激烈，要留住老客户，发展优质客户，为客户提供更加贴心细致的服务，就需要我们学习山姆· 沃尔顿的处处留心和倾听精神，注重听取员工和客户的意见，在客户的不满中查找不足，改善服务品质。相信伴随着“文明服务月”活动的深入展开和信用社服务水平的不断优化，我们会找到更多有效的倾听方式，听到更多利于发展的声音。
沂源联社 亓永霞 |
