今年以来，广饶农村合作银行积极开展优质服务活动，推出零距离接触、零障碍交流、零缺陷沟通、零投诉监督、零差错服务的“五零”举措，在同行业中一枝独秀，成绩骄人。
“零距离”接触，即全体员工利用节假日及工余时间，抓住亲朋相会，家人团聚的时机，进行零距离公共营销，宣传信用社的办社宗旨，扩大信用社的知名度，吸引客户参储。
“零障碍”交流，就是树立客户第一的理念，全方位满足顾客的要求，坚持预约上门，电话预约承诺服务，积极为顾客提供便利。
“零缺陷”沟通，就是要求员工在办理业务时，进行换位思考，站立、微笑为顾客提供完善的亲情化服务，来有问声、走有送声，让顾客真正有“宾至如归”的感觉，最大限度地吸引客户。
“零投诉”监督，就是在网点设立服务监督台，公开服务内容、服务标准及服务承诺，让客户监督临柜人员的行为。
“零差错”服务，就是要求临柜人员既要“准、稳、快”地为客户办理业务，又要做到笔笔无差错，日日无事故，力求完美地为客户办理每一笔业务。
（刘学鸣）
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