近年来，蓬莱市马格庄信用社立足区域经济特点，狠抓内部管理，以优质高效的服务赢得了客户和市场。至5月末，该社各项贷款余额已达5522万元，较年初增长893万元，农业贷款余额达4210万元，同比多增841万元；实现利息收入139万元，同比多增11万元，取得了农民增收、地方党委政府满意、信用社增效的“三赢”效果。
加强内部各项管理，筑牢业务发展根基
一是加强班子队伍建设。该社坚持每周一召开班子成员例会，对上周工作情况进行“回头看”，听取内、外勤主任及储蓄所负责人对上周工作情况的汇报，研究存在的问题，有针对性地提出解决的措施，并安排布置本周的工作。班子成员坚持大事讲原则、小事讲风格，集思广益，集体决策，形成了团结、进取、务实的领导集体。
二是加强员工队伍建设。该社建立健全了学习日制度，在坚持员工自学的基础上，每周一定期组织员工学习上级转发的文件、内控制度和法律法规，并建立了一系列的考试、考勤制度。针对个别员工年龄低、工作时间短且业务不熟练的特点，在业务上以老带新，搞好传帮带，使他们能尽快地掌握基本的业务操作技能。
三是推行晨会制。该社规定员工每天早晨提前十分钟到单位召开晨会，主要内容是每名员工回顾一下上日工作，作出今天的工作计划，然后由内、外勤主任进行点评。
倡导优质文明服务，增强同业竞争实力
一是实行规范化服务。该社严格按照全省农村信用社营业网点文明服务规范办理每一笔业务。对来办理业务的顾客实行站立式服务，严格遵循“来有迎声，问有答声，走有送声”。本着“顾客无过错”的原则，对与顾客发生争吵的员工罚款500元，写出书面检查，并在职工大会上做检讨。
二是实行上门服务。该社针对辖内养殖、加工户较多且现金流量较大、路途较远的特点，组织客户经理搜集客户的销售时间表，做到第一时间了解客户的销售信息，为有针对性地开展上门服务提供了有利条件。
三是推行限时服务。该社严格按照联社办理存、取款业务的时间规定，并对外公布了投诉监督电话，对超过服务限定时间的员工，实行岗位练兵三个月，三个月后对员工进行重新测试，合格后方能上岗。
实施贷款营销战略，打造贷款绿色通道
一是转变经营理念。该社改变传统的坐门等客的官商作风，主动出击上门营销贷款。主任作为大客户经理率先垂范，带头公关优质客户、大户，客户经理抓散户和一般客户，先后对龙马欣盛墙业有限公司、浩通造船、港峰国际船舶代理有限公司等一大批优质客户积极营销贷款达1100万元。
二是创新贷款担保方式。为切实解决部分贷户有发展潜力，但无“两证”作抵押的贷款难题，该社推行了海区租赁权抵押贷款。如对兴东海水养殖公司采取经营权和4000立方米的养殖大棚作抵押投放信贷资金248万元，推行提货单质押贷款对港峰国际船舶代理有限公司发放贷款400万元。
三是立足当地经济特点，针对果树种植业、海水养殖业、海产品加工业、养貂业等当地龙头产业，发放小额农户担保贷款。自年初以来共发放小额农户贷款287笔，金额达2680万元，直接创造经济效益600多万元，有力地支持了当地产业经济的快速发展。
四是开展信用工程创建活动。该社在辖区内深入开展以信用户、信用村评定为主要内容的信用工程创建活动。对评为信用户的农户，该社严格实行“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的管理办法，急需生产资金的农户只要凭贷款证、身份证、私人印章就可以到该社的信贷专柜办理核定额度内的贷款，手续简便、利率优惠，受到了广大农户的普遍好评。
（张鹏 李巨成）
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