省联社日照办事处深入开展“客户回访服务月”活动

　　■日照讯 省联社日照办事处以全市存款超百亿元宣传活动为契机，利用一个月的时间在全市广泛开展了“客户回访服务月”活动，实现信用社与客户之间的“零距离”沟通，全面提升优质服务水平。
      强化基础工作，分类建立客户信息档案  为增强“客户回访服务月”活动的针对性，日照办事处督导各联社充分利用现有的企业及个人征信系统、信贷管理系统、账户管理系统等网络资源，建立辖内客户信息基础档案并进行分层次管理。为不断充实客户信息，各联社结合“三信工程”的开展，对辖区内的个体工商业户、农村“小能人”的收入状况进行调查摸底，并逐户登记造册；对辖内企业，按照法人代表个人品德、企业经营情况、资金归社率、纳税情况和综合还款能力五个方面进行普查，收集整理入档。在强化档案管理的基础上，要求各联社结合档案信息，分黄金客户群、公司类客户群、一般客户群等3个层次，有针对性地开展“客户回访服务月”活动。目前，全市信用社共建立农户及个体工商业户档案24万份，占该类客户总量的35%；企业档案2123份，占全市所有公司类金融客户的29%,其中有300多个为农村信用社新挖掘的存款客户。
       实行区别对待，开展差异化回访服务  各联社以信贷员、支农信息员为“客户回访服务月”活动的责任主体，全部实行到村到户，逐户进行回访,逐村粉刷广告用语,扩大社会宣传。对公司类客户，分别以联社、信用社为单位，通过召开客户座谈会、联谊会、社企“结对子”等形式进行回访；对筛选出的重点客户群体，以办事处、联社班子成员为责任主体，分片带头深入企业开展调研。每次回访结束后，均将回访时间、人员、内容、意见函等记载到客户档案，便于有针对性地改进金融服务。他们还印制了《致客户的一封信》，利用回访时机向客户广泛宣传散发。目前，全市信用社已累计召开客户座谈会、联谊会120次，深入回访新老客户5万多余人次，办事处、联社班子成员回访黄金客户130余人次，基本实现了回访服务的无缝隙覆盖。
　　突出三个结合，确保回访活动成效  一是与金融创新相结合。日照办事处要求所有参与回访的员工，均要全面了解客户的金融服务需求情况，有针对性地提出产品创新、服务创新和管理创新的思路，以便改进服务。期间，办事处共收到职工金融创新的“金点子”180余条。二是与送知识下乡相结合。针对部分中小企业、农户金融知识匮乏的实际，日照办事处统一印制了反假币、信通卡、贷款流程等各类金融宣传资料，利用回访之机分发到客户手中。该处还在车站、村镇集贸市场等人口密集地区，通过分发资料、设立咨询点等形式开展便民回访服务。三是与征求客户意见相结合。回访期间，采取发放意见函、设立意见箱等形式，重点征求客户对农村信用社金融产品、服务质量、工作作风等方面的意见和建议。活动开展20多天以来，共收到反馈意见400余条，其中32条被办事处纳入规范化服务的整改重点。
　      　本报通讯员  王秋河