在日常购买商品、接受服务中，一些消费者遭到经营者的侵权时，会因种种原因不能得到权利的保护，等到“3·15”消费者权益保护日，才拿起《消费者权益保护法》来维权，这不仅延误了维权的时间，而且还会带来各方面的麻烦。
【案例】陈某到某摩托车专卖店购买摩托，售货员告诉他说：该店的摩托是厂家直销，如果摩托车有质量问题可以退货。陈某怕买到假冒产品，特意仔细看了摩托车的有关说明，见上面注明的生产厂家是南方某摩托车公司。为此，陈某便花了5600元买了一辆。回家后，他发现摩托车发动机的机号与说明书标明的不符。第二天，陈某便把摩托车送回该店，要求退货，售货员却否定了以前的承诺说：只能换不能退，发动机与说明书标注的不符，可能是厂家在印刷说明书时印差了，可以到厂家将该说明书改过来。于是，陈某就把该摩托车放在该店。一个星期后，他便接到专卖店通知说：厂家已把摩托车的说明书改好了，现已送到，要陈某去领摩托车。当陈某去骑摩托车时发现，该说明书还是那份，无非是把摩托车的发动机号用修正液抹掉，重用微机打印上而已。对此，陈某越来越觉的该摩托车不是南方正式厂家生产，更加怀疑是假冒产品。便要求退掉摩托车，遭到该店的拒绝。于是，陈某便投诉到胶南市工商局，要求不仅要退掉摩托车，还要专卖店赔偿他的经济损失。
【分析】这是一起欺诈消费者合法权益的案件。所谓欺诈，是指一方当事人采用捏造虚假情况，歪曲事实、掩盖真实情况等手段实施欺骗他人的行为，并使他人陷入错误认识而进行某种民事行为。
经过执法人员详细调查，该专卖店最后终于承认，该摩托车是从山东某地购买的，商标是从浙江某地买来自己贴上的。从本案看，该摩托车专卖店，在主观上具有欺诈的故意。即他故意制造假象隐瞒真实情况，将自己从某地购买的摩托车贴上从某处购买的商标，而假冒南方某摩托车公司生产的。显然，该摩托车专卖店有故意欺诈陈某的动机。其次，该摩托车专卖店在客观上也已经实施了欺诈行为。如售货员说，是摩托车厂家直销，有质量问题可以退货等。用虚假的语言作为承诺，引诱欺骗陈某上当。因此，从主观和客观看，该摩托车专卖店已构成法律上的欺诈行为。为此，工商部门除责令该店退还陈某购摩托车款5600元，赔偿陈某5600元外，还将该专卖店立案查处。
·庄奎太 徐本宁·
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