随着公民法律意识的增强，消费投诉维护自己的合法权益的越来越多，然而，由于许多消费者对有关法律、投诉的范围以及部门管辖权限的不知，当发生消费纠纷时，不论消费多少，就到工商部门或消费者协会投诉，但却遇到工商部门或消费者协会的“不予受理”，这不仅会使当事人浪费时间和精力，而且也会浪费一定的人力和财力。
胶南市大场镇孙某在某家电经营部（个体性质）购买了一台彩电，比大型超市便宜300元。一个星期后，该彩电出现图像模糊、伴音时断时续现象，为此，孙某将彩电送到该经营部，要求退货，但该经营部竟然说该彩电不是从该部购买，遭到拒绝后，孙某便投诉到大场工商所，请求大场工商所责令该家电经营部退货，当工作人员让其出示购货发票时，孙某却提供不出发票。因为当时购买彩电时，该经营部说，如果要发票，就不便宜300元，所以为了省钱，孙某就没要发票。由于孙某提供不出购买彩电的凭证，所以工商所就难以受理该消费纠纷。
[点评]消费者在购买商品或接受服务时，一旦与经营者发生消费纠纷，在向工商部门以及消费者协会投诉时，就应当持有真实的购物凭证（发票）或者经营者提供的其他凭证。而在现实生活中，有许多消费者在消费过程中由于种种原因，如为了省钱或者是熟人等原因，就不要发票，这样就为今后一旦产生消费纠纷埋下了后患。孙某就是如此，如果孙某不为了省钱，向该经营部索要发票，孙某的权益就能得到很好的保护。
·庄奎太 马晓·
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