《消费者权益保护法》实施数年来，“消费官司”逐年增多，这说明消费者自我保护意识增强了。然而由于一些消费者打官司时没有认真准备，经常处于尴尬境地，给自己带来了不必要的麻烦，因此，当你要打“消费官司”时，一定要有以下准备。
一要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要向销售方索取购物凭证或服务收据。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。
二要明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。
三要知道经营者的责任。经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退（即三包）责任。根据有关规定：一是谁经销谁负责三包；二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货（注意在修理时应要求修理者登记）；四是换货后的三包期重新计算；五是在三包期内免费修理（包括材料费和工时费）。还应注意的是，如果经营者提供商品或服务时，造成消费者人身伤害的，还应支付医疗费、护理费、误工费等；造成消费者残疾的，应支付残疾赔偿金等；造成死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金等费用。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。
四要了解维护权益的途径。一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：一是与经营者协商；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门如工商机关申诉；四是根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。
·彭秋霞·
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