2006年11月16日。油城东营。
上午10时许，位于东城东三路144号的胜利农村合作银行东城支行门前彩旗招展，锣鼓喧天。东城支行国家级“青年文明号”揭牌仪式正在隆重、热烈的气氛中进行。
这是全省农村信用社获得的第一个国家级“青年文明号”殊荣。
一个刚满5岁的支行是如何将金光闪闪的国家级“青年文明号”揽入怀中的呢？
为一窥东城支行真面目，记者日前走进了东营。
胜利农村合作银行东城支行的前身是东营区农村信用联社东城开发区分社。2001年４月挂牌成立，现有员工7名，平均年龄33岁。
万事开头难。谈及创业的过程，外表憨厚的东城支行行长程绍华深有感触：“分社成立之初，包括我在内只有5名员工，营业面积不足50平米。而东城是全市的政治、经济、文化中心，也是各金融机构竞争的‘焦点’地区。分社周围金融机构林立，银行营业网点多达13家。可以说，分社从开业第一天起就面临激烈的同业竞争，要想在激烈的竞争中求得生存和发展真是难上加难。”但在第一次员工会议上，不善言谈的程绍华话语掷地有声：“困难再大也要拼出一条生路来。”
存款是信用社赖以生存和发展的基础。为扩大储源，壮大资金实力，程绍华带领员工把一些资金雄厚的单位作为主攻对象，挨家挨户上门公关。可是，多数单位早已在其他银行开户，不是避而不见，就是婉言谢绝。程绍华心急如焚，一趟不行，两趟，两趟不行，三趟。不知看了多少次冷脸，吃了多少次闭门羹，但他从来没有放弃努力。功夫不负有心人。程绍华和员工的真诚、执著终于赢得了客户信任，分社成立4个月后存款开始大幅攀升。
2001年9月，程绍华得知市领导做出了市财政支农资金向农村信用社倾斜，增强农村信用社支农实力的书面批示后，立即跑到财政局农业科联系业务可得到的却是没有资金。程绍华不言放弃，坚持每天往财政局跑，帮着拖地板、抹桌子，成了财政局的“编外人员”。精诚所至，金石为开。三个星期后，财政局终于在东城分社开立了农业财政资金专户，当年就吸收存款1100万元，截至目前，该户存款一直维持在3000万元左右。程绍华为此整整瘦了一圈儿……市委政策研究室、市人事局、团市委、东营日报、白云驾校、油田黄河钻井三公司、市供电公司等一些有影响力的部门和企业纷纷与东城分社攀亲结缘，建立了业务合作关系，存款串儿高增长。截至2006年10月末，该支行存款余额18354万元，较年初增长6930万元；贷款余额11416万元，较年初增长4534万元；实现盈余587万元。
胜利农村合作银行董事长王鹏兰接受记者采访时说“东城支行以开展‘青年文明号’创建活动为载体，员工队伍的政治素质、业务能力、服务水平、精神面貌得到了全面提高，有效地激发了青年员工爱岗敬业、无私奉献的主人翁热情，促进了各项工作全面发展。短短5年时间内，东城支行创造了“四个第一”，即：存款总量及增量全区同级别信用社第一，资产质量全市农村信用社第一，人均创利全市农村信用社第一，全省农村信用社第一个国家级‘青年文明号’。从名不见经传的东城开发区分社一跃成为东营市农村信用社的‘精品网点’和业务的排头兵。”
东营是一片充满生机和活力的土地。陪同采访的省联社东营办事处副主任杨奎胜介绍说：伴随着黄河三角洲大规模开发的热潮和东营市“大开放、大招商、大发展”战略的实施，大批企业纷纷落户东营经济开发区，资金供需矛盾突出。对东城支行来说，既是难得的发展机遇，也面临着严峻的挑战和压力。
东城支行准确把握市场定位，充分发挥金融机构的职能作用，自觉服从和服务于地方经济建设，积极为开发区各类企业和居民提供存款、贷款、结算等全方位的金融服务，受到社会各界的交口称赞。
滨洲客商韩学君创办的赛尔摩托车制造有限公司是最早落户东营经济开发区的骨干企业之一，也是支行重点扶持的黄金客户。每当企业遇到资金周转困难时，支行都会“雪中送炭”，并帮助企业财会人员用好用活有限的资金，从而保证了企业的正常生产经营。谈及支行对企业的扶持，公司负责人感激之情溢于言表：“信用社的服务真是到家了，就像自己开办的银行一样方便。”
青年工人陈寨堂下岗后，曾一度心灰意冷，意志消沉。2002年2月，他抱着“试试看”的念头来到当时的开发区分社申请贷款，想上养鸡项目。分社主任程绍华热情接待了陈寨堂，听了他的陈述后，和他一起分析、考察上养鸡场的市场前景，在认为项目切实可行的前提下为他提供了10万元贷款，并积极协助他办理征地手续，联系养鸡设备，一座初具规模的现代化养鸡场很快建成，年可实现产值30余万元。
东营鸿泰机械有限责任公司下岗职工李海波， 2001年在分社3万元贷款扶持下，加工生产石油配件，产品销往内蒙、新疆等地，目前企业拥有固定资产数百万元。
类似的例子不胜枚举。
如今，东城支行的“青年文明号”扶持的下岗青年“青春创业工程”已成为一道亮丽的风景线。一笔笔贷款，象春雨一样滋润着下岗职工的心田，燃亮了下岗职工的希望之火。
优质高效的金融服务，推动着东营经济开发区的快速发展，开发区被省政府确定为“山东加工制造业基地”。名列世界500强之一的日本三洋电机株式会社、韩国大兴化学、中国统一集团、广东俊富集团等国内外知名的大公司、大财团相继落户开发区，先后吸纳外来投资达70多亿元。开发区管委会领导动情地说：“开发区之所以能够取得如此快的发展速度，农村信用社功不可没！”
东城支行服务区域内党政机关众多，企业、居民云集。国家级“青年文明号”负责人、东城支行行长程绍华认为，服务就是效益，服务就是发展。对此，支行员工牢固树立大局意识、责任意识和“窗口”示范意识，全方位地开展优质服务，用自身的实际行动弘扬社会主义道德风尚，倡树文明服务新风，着力打造“共青团服务品牌”。在营业环境的“硬件”建设方面，支行配备了沙发、饮水机、药箱、针线包、雨伞、报刊等“人性化”的服务设施。在服务“软环境”方面，推行了规范化服务，从对客户的问候语到具体服务内容都努力做到可亲、可信、可敬。同时，制定了《员工职业道德规范》、《营业人员岗位工作规范》等服务标准，提高了员工的规范化服务水平。
支行副行长郭建花告诉记者：去年年底的一天下午，一名到分社办理取款业务的男客户突然手捂腹部，脸上流露出痛苦的表情。询问方知，这名客户因为饮酒过度诱发胃病。当时在场的营业员赶紧把这名客户扶到沙发上，从营业室的急备药箱中取出治疗胃病的药片帮他服下。随后，分社主任程绍华又找来车辆陪着客户到医院诊断治疗，一直忙到晚上8点多才把客户安全地送回家，感动的客户一家人热泪盈眶。
据统计，分社成立以来先后上门为客户提供金融服务1568人次，帮助客户解决实际困难117次。
那挂满墙壁的锦旗、牌匾，那一封封发自客户肺腑的表扬信，便是东城支行员工一心为客户服务的真实写照。
锦旗、牌匾的背后，凝结着东城支行员工的心血和汗水。
为了擦亮“青年文明号”这扇“窗口”，支行的员工付出了比常人多十倍的牺牲和奉献。为了支行的发展，行长程绍华几乎没有上班、下班之分，七十岁的父亲住院一个月，也没有顾得上到床前尽过一天孝。平时难得陪妻子逛一回街，难得辅导儿子一次功课。
副行长郭建花爱人也在金融系统上班，两人平时都很忙，10岁的儿子每天放学后只好自己回家，饿了吃口冷饭充饥。一次，郭建花因加班晚上九点才回到家里，看到儿子写作业累了睡在书桌旁，倔强的郭建花一阵心酸。
青年女工张云霞爱人当兵，9岁的女儿无人照料，从上小学一年级开始，便一人上学、回家，张云霞很少有时间接送。一天，由于为某企业代发工资，张云霞一天办理了1000多笔业务，当她晚上10点拖着疲惫的身子回到家时，懂事的女儿还在等着妈妈回家。看到妈妈疲惫不堪的样子，女儿禁不住问：“妈妈啊，你为啥总是这样忙？”看到女儿天真的样子，想到这些年欠女儿的母爱，泪水止不住地从张云霞脸上滚落。
……
敬礼，可敬可爱的东城支行员工们！ |
